Prihodnost maloprodaje je zelo osebna

Prihodnost maloprodaje postaja osebna. Glede na nedavno Epsonovo raziskavo o delovnem mestu prihodnosti bo do leta 2025 naše maloprodajno okolje, tako na spletu kot v trgovini, postalo izjemno osebno okolje.

Howard Saunders, futurist maloprodaje, trdi, da bodo veliki podatki omogočali prilagajanje nakupovalne izkušnje posameznikom, enakega mnenja pa so tudi evropski delavci v maloprodaji. Glede na Epsonovo raziskavo, ki vključuje mnenja in napovedi strokovnjakov iz industrije ter več kot 7000 evropskih vodij podjetij in zaposlenih, 72 odstotkov zaposlenih v maloprodaji meni, da bodo lahko zahvaljujoč novi tehnologiji omogočili boljše izkušnje.

Na splošno kar 73 odstotkov vprašanih vidi osebne naprave kot vedno večjo povezavo med kupci in trgovinami, skoraj polovica pa jih meni, da bodo veliki podatki pozitivno vplivali na panogo. Kaj to novo personalizirano okolje pomeni za prihodnost maloprodaje?

Razvijanje fizične maloprodaje

Poleg podatkovno gnane digitalne revolucije, se bo moral razviti tudi fizični element maloprodaje, če bo želel slediti temu razvoju. Več kot polovica vprašanih v Epsonovi raziskavi meni, da prihodnost brez trgovin na glavnih nakupovalnih ulicah ni mogoča. To predstavlja velikansko oviro za panogo, ki jo omejuje vedno večji izziv uravnovešanja potreb fizičnega prostora v nasprotju z digitalno konkurenco.

Evropski delavci ocenjujejo, da bo 56 odstotkov nakupov do leta 2025 opravljenih v trgovini. To so trgovine, ki se bodo po mnenju 51 odstotkov vprašanih razvile v skupnosti, kjer se bodo ljudje srečevali in izmenjavali svoje izkušnje.

Fizična dostava izdelkov se bo prav tako prilagodila temu novemu valu tehnologije. 46 odstotkov evropskih delavcev v maloprodaji meni, da bo tehnologija omogočila, da trgovine ne bodo rabile zaloge, ampak bodo izdelovale izdelke po meri v skladu s takojšnjim povpraševanjem.

Razširjena maloprodaja

Razširjena resničnost (AR) bo po napovedih poskrbela za ogromen premik v maloprodaji. 69 odstotkov vprašanih se strinja, da bodo simulacije izdelkov v kakršnem koli okolju pomagale kupcem pri načrtovanju prilagojene uporabe, pri tem pa bo razširjena resničnost poskrbela za edinstveno senzorično izkušnjo kupca. Hkrati pa se 57 odstotkov vprašanih strinja, da bo razširjena resničnost zagotavljala družabno in zabavno nakupovalno izkušnjo ter pri tem ustvarila občutek skupnosti okoli dane znamke.

Po mnenju Jonathana Reynoldsa, akademskega direktorja inštituta Oxford Institute of Retail Management, sta razširjena in virtualna resničnost trenutno v obdobju manjše priljubljenosti. Pri tem trdi, da razširjena in virtualna resničnost ne bosta integrirana v maloprodajo, dokler ne zagotovijo zanesljivega mehanizma za vsakodnevne izkušnje. Epsonova lastna raziskava kaže, da evropski delavci v prodaji menijo, da je ta premik veliko bližje, kot si morda mislimo.

Izziv podatkov

Kljub ambiciozni prihodnosti, ki jo ponujajo nove tehnologije v maloprodaji, lahko odnos javnosti do deljenja podatkov še vedno predstavlja oviro. Kupci bodo morda neradi sprejeli zamenjavo med lastništvom podatkov in izkušnjami po meri. Poleg tega 63 odstotkov vprašanih meni, da bo strošek nove tehnologije predstavljal izziv, 40 odstotkov vprašanih pa se strinja, da bi lahko tudi pomanjkanje usposabljanja delavcev imelo vpliv.

Videti je, da prihodnost tehnologije poraja pomembna vprašanja o odnosu med prodajalci in njihovimi kupci, na katere bo potrebno podati odgovore, če želijo prodajalci v celoti izkoristiti prednosti tehnološke transformacije.

Želite izvedeti več?

Celotno poročilo z vsemi informacijami lahko prenesete tukaj