BAS Group choisit les imprimantes ticket intelligentes dotées d’e-POS

BAS Group est le plus grand détaillant électronique et distributeur en ligne aux Pays-Bas. Les trois concepts de magasin, à savoir Dixons, MyCom et iCentre, disposent d’une couverture nationale avec 200 magasins et 1 300 employés qui œuvrent au quotidien dans le but d’offrir une expérience client incomparable. La technologie TM-i d’Epson fait partie intégrante de cette structure commerciale unique tournée vers les clients.

« Traiter le client comme nous aimerions être traité » est la devise de Steven Bakker, PDG de BAS Group. Les magasins BAS Group offrent une expérience directe où les consommateurs peuvent tester les nouveaux produits eux-mêmes et où l’intégration des systèmes en ligne et hors ligne joue un rôle majeur. Les comptoirs et les caisses ont disparu pour laisser place à un paiement direct entre le client et l’employé ; ce dernier a troqué sa casquette de vendeur contre celle d’hôte d’accueil. D’importants efforts ont été faits pour créer une ambiance agréable ; chaque magasin dispose d’un diffuseur de parfum et les clients se voient offrir une tasse de café issu du commerce équitable. La technologie TM-i d’Epson fait partie intégrante de cette structure commerciale du groupe tournée vers les clients.

BAS Group a travaillé dans chacun des aspects de ses activités pour atteindre l’excellence opérationnelle. La satisfaction optimale des clients va bien au-delà d’offrir le meilleur produit au coût le plus bas. L’entreprise est persuadée qu’il faut être visionnaire et qu’il convient de mettre ses idées en pratique. Au cœur de l’entreprise, la solution Ceyenne WPOS. Les systèmes d’achat et de stock, de logistique, de business intelligence, de système de contenu et de base de données clients font tous partie intégrante d’une seule et même solution. Grâce à cette intégration et à sa fonctionnalité, cette plate-forme est accessible au client en magasin à chaque point de contact. La solution permet d’offrir au client une expérience identique via tous les canaux.

« Nous souhaitons faire tomber les barrières qui existent entre les systèmes en ligne et les systèmes hors ligne. Il n’y a plus de différence entre les quelques 900 produits que nous avons en magasin et les quelques 100 000 produits que nous stockons dans notre entrepôt central », déclare Lub Ten Napel, Directeur des systèmes d’information de BAS Group.

« Cela va sans dire que BAS Group est toujours à la recherche de nouvelles façons de surprendre ses clients et d’améliorer leur expérience d’achat. Grâce à la plate-forme WPOS, peu importe si le client est en ligne ou non, le contenu reste le même. Si un produit n’est pas disponible en magasin, le client a la possibilité d’opter pour la livraison à domicile ou le retrait en magasin le jour suivant ».

La mise en œuvre d’un nouveau concept de magasin exige évidemment une nouvelle technologie. Les employés des magasins BAS Group n’ont plus accès à un comptoir ni à une caisse. Ils déambulent désormais un iPad à la main qui leur permet d’accéder à la plate-forme Ceyenne WPOS. Au final, l’iPad devient un système de caisse mobile pour les employés du magasin. Ils peuvent y afficher immédiatement les détails, caractéristiques techniques des produits ainsi que d’éventuelles alternatives. En outre, ils accèdent aux données exactes du stock, puisque ce dernier est automatiquement mis à jour après chaque vente. Lorsque le client choisit un produit, l’employé l’ajoute dans son panier virtuel d’un simple clic. Le reçu est ensuite imprimé par l’imprimante TM-T88V-i du magasin. La technologie TM intelligente est simple et flexible d’utilisation ; inutile d’avoir un matériel externe en magasin. Pour imprimer un reçu de caisse ou une facture, l’imprimante TM-T88V-i peut être contrôlée via Internet. Grâce au concept d’omni-canal, l’iPad peut exécuter les mêmes fonctions qu’un bureau connecté à la plate-forme. Un employé du magasin peut contrôler la plate-forme WPOS via l’iPad afin d’autoriser la TM-T88V-i à imprimer. L’iPad peut être également utilisé pour sélectionner l’imprimante du magasin. L’infrastructure de chaque filiale peut être également définie numériquement via la solution WPOS.

Chaque filiale BAS Group possède désormais une imprimante de reçus TM-T88V-i, contrôlée via interface XML. Parce que ces imprimantes peuvent configurer un petit réseau local de manière indépendante, aucun ordinateur supplémentaire n’est requis pour fonctionner comme hubs d’impression ou serveurs Web.

L’utilisation de l’interface XML comme moyen de communication entre les imprimantes offre davantage de flexibilité et de simplicité. L’interface XML est compatible avec la plupart des programmes ainsi qu’avec les navigateurs compatibles HTML5. Aussi, vous n’avez à écrire le service Web qu’une seule fois pour être en mesure d’imprimer des factures, des reçus de caisse et des bons de réduction. Inutile d’avoir une connexion de transfert des données spéciale.

« Les communications passent désormais par Internet. Autrement dit, inutile de se soucier du transfert des données », affirme Ten Napel. « La maintenance est minime grâce à la nouvelle solution. La communication de l’imprimante via l’interface XML garantit qu’aucune mise à jour de pilote n’est requise. Et parce qu’aucune connexion permanente à un ordinateur ou à un serveur n’est requise, la détection des erreurs est simplifiée. Par ailleurs, moins d’équipement signifie une consommation électrique réduite, et par conséquent une réduction drastique des factures ainsi que de l’impact sur l’environnement ». Des économies peuvent être également réalisées en termes de maintenance de magasin. En effet, dans le pire des cas, le remplacement du matériel se résume au remplacement d’une imprimante unique.

La solution WPOS garantit que le processus de commande est rationalisé à la fois pour les magasins et pour les clients. Parce que la solution WPOS ne fait pas de distinction entre les appareils, la connexion aux imprimantes intelligentes d’Epson est un jeu d’enfant. « Grâce à cette solution conviviale, nos employés n’ont plus à se battre contre un équipement qui ne fonctionne pas correctement et peuvent ainsi se consacrer à une seule chose : offrir le meilleur service possible au client », poursuit Ten Napel. « Cela garantit un service optimal et la satisfaction des clients comme du personnel dans nos magasins ».

• L’impression se produit via Internet ; aussi des lignes dédiées n’ont plus lieu d’être.
• Le serveur d’impression intégral signifie qu’aucun matériel supplémentaire n’est requis
• La communication est contrôlée via le cloud, par le biais de l’interface XML. Par conséquent, le logiciel de contrôle ne doit être écrit qu’une seule fois.
• Maintenance du pilote considérablement réduite, gestion simplifiée et énormes gains de temps.