TOURING CLUB ITALIANO SCEGLIE EXPOSITION

INNOVANDO I SERVIZI OFFERTI ALLA PROPRIA CLIENTELA, IL PUNTO TOURING DI MILANO ABBRACCIA EXPOSITION, IL PROGETTO DI GEO-MARKETING IN MOBILITÀ CHE TRASFORMA LO SCONTRINO IN VEICOLO DI INFORMAZIONE E PROMOZIONE

Fondato l’8 novembre 1894 da un gruppo di giovani illuminati imprenditori milanesi, il Touring Club Italiano (T.C.I.) è un’Associazione privata che persegue obiettivi di interesse pubblico, a favore dell’Italia e dei cittadini; il Touring propone ai propri Soci strumenti, servizi, iniziative, manifestazioni sul territorio, convegni ed eventi e collabora a fianco delle Istituzioni per la tutela della ricchezza artistica e ambientale che offre il nostro Paese. La promozione del turismo, la salvaguardia dell'ambiente e la diffusione di una cultura consapevole e responsabile del viaggio si concretizzano in tutte le attività dell’organizzazione, che oggi ha superato un secolo di vita e vanta oltre 280.000 Soci. Accanto a un’articolata rete di volontari che opera localmente, su tutto il territorio nazionale vi sono 15 Punti Touring, ai quali si affiancano oltre 1500 esercizi succursali tra agenzie di viaggio e librerie.

Tra i vari negozi, il più antico e, allo stesso tempo, il più innovativo è il Punto Touring di Milano, situato all’interno della prestigiosa sede storica di Corso Italia, edificata in pieno centro città cent’anni fa dall’ingegnere Achille Binda con il contributo dei soci fondatori. Nato esclusivamente come punto di riferimento per i soci e per la gestione delle pubblicazioni dell’associazione, oggi questo spazio di circa 200 mq ospita anche un’agenzia di viaggi, una libreria turistica specializzata e un info point al quale i Soci possono rivolgersi per diversi tipi di servizi.

Da sempre orientato alla ricerca continua di strumenti e servizi innovativi offerti alla propria clientela, verso la fine del 2016 il Punto Touring di Milano sceglie di aderire a “ExPOSition Events around you”, l’applicazione di geo-marketing in mobilità, sviluppata da Epson in occasione di Expo Milano 2015. Semplice, intuitiva e disponibile anche in inglese, l’app viene installata nei punti cassa, trasformando così lo scontrino in veicolo di informazione e promozione del territorio. Grazie all’ecosistema digitale E015 - progettato e realizzato da CEFRIEL, il Centro di Eccellenza del Politecnico di Milano per l’Innovazione, la Ricerca e la Formazione nel settore dell’Information & Communication Technology – il punto cassa dialoga con il portale ExpoInCittà, ricercando nel calendario eventi quelli in programma nelle vicinanze dell’esercizio. Dal lancio, ExPOSition ha coinvolto diversi ristoranti e negozi milanesi, permettendo a ristoratori e commercianti di fornire, in tempo reale, attraverso lo scontrino, informazioni a clienti e turisti su oltre mezzo milione di eventi, spettacoli e mostre in programma in città.  

“Sin dalla sua fondazione, il Touring Club Italiano si contraddistingue per la spiccata vocazione innovativa e per la sua grande attenzione a voler offrire alla propria clientela servizi sempre nuovi e a valore aggiunto. ExPOSition permette di anticipare le esigenze di clienti sempre più attenti, con un servizio che vuole essere un plus del punto vendita  rispetto alla sempre più agguerrita concorrenza degli store online”, commenta Francesco Resta, responsabile del Punto Touring di Corso Italia, Milano. “Aderendo al progetto, abbiamo pensato di fare un piacere ai nostri clienti, segnalando eventi culturali che siamo certi incontrino il loro interesse. E quale modo migliore se non attraverso uno strumento semplice da leggere e immediato come lo scontrino?”.

Il Punto Touring ha implementato la soluzione Epson nel suo punto cassa principale. L'installazione dei nuovi POS e la rapida e fluida integrazione dell'innovativa applicazione con il gestionale pre-esistente ha permesso di introdurre con estrema semplicità un servizio di grande valore per soci e clienti. In fase di definizione, i responsabili del Punto Touring hanno optato per la segnalazione di tre eventi a scontrino e, tenuto conto soprattutto delle esigenze della propria clientela più fidelizzata, hanno definito anche la tipologia di eventi da comunicare in coda al tradizionale elenco acquisti. Nei primi mesi, sono state, pertanto, predilette esclusivamente attività che incontrassero gli interessi di una clientela di estrazione economico-culturale medio-alta, come eventi museali e teatrali insieme a incontri dedicati all'arte e alla cultura.

Il servizio ha destato sin dal primo momento una certa curiosità tra i clienti, soprattutto tra i soci che hanno subito notato la variazione nella lunghezza dello scontrino, restando piacevolmente colpiti. L’adesione al progetto ExPOSition, infatti, rappresenta anche la volontà di fornire un prezioso strumento informativo sui programmi culturali in corso in città, specie per un pubblico non abituato all’utilizzo di strumenti di promozione tecnologici, quali email e social network. Inoltre, per aumentare la fidelizzazione dei clienti e per rendere la loro esperienza unica, dopo il primo periodo di sperimentazione, la già ricca agenda di eventi si amplierà con la segnalazione, sugli oltre 200 scontrini stampati ogni giorno, degli eventi del Touring Club Italiano. Lo scontrino, dunque, si fa veicolo non solo di promozione di iniziative culturali e d’interesse del territorio, ma anche dell’associazione stessa.