PROGETTO EXPOSITION, LO SCONTRINO TI CONSIGLIA COSA FARE

Per migliorare la fidelizzazione dei clienti e per rendere la loro esperienza unica, anche il settore della ristorazione sta trasformando il punto fisico in un luogo sempre più interattivo e tecnologico. Non solo smartphone e tablet in dotazione al personale di sala o affiliazioni a portali per la prenotazione online, ma anche postazioni

Expo 2015 è stata l’occasione per Epson Italia di realizzare proof concept su larga scala per mettere alla prova, in una situazione reale, una delle caratteristiche più innovative della smart printer POS: la possibilità di stampare direttamente sullo scontrino informazioni di servizio per i clienti aggiornate in tempo reale. L’area scelta è stata quella di Milano dove, in occasione di Expo, sono stati programmati migliaia di eventi. Basti pensare che ExpoinCittà, il grande palinsesto di eventi e attività della città metropolitana da maggio a ottobre, ha accolto nel suo palinsesto oltre 46mila appuntamenti. La possibilità quindi di avere uno strumento pratico e di accesso generalizzato che potesse filtrare le centinaia di offerte disponibili a Milano e congiuntamente che potesse supportare il settore ricettivo è stato il banco di prova ideale per le Intelligent printer Epson. E’ con questo duplice obiettivo, quindi, che Epson, in collaborazione con EXPOINCITTA’, Confcommercio Milano ed EPAM (l’Associazione dei pubblici esercizi aderente alla Confcommercio milanese), ha realizzato ExPOSition, uno strumento unico di promozione e fidelizzazione per gli esercenti, e un servizio esclusivo per i clienti che hanno potuto così conoscere tutte le iniziative di ‘ExpoinCittà’.

ExPOSition “Events around you” è un vero e proprio progetto di geo-marketing in mobilità dedicato agli esercizi commerciali che trasforma lo scontrino in veicolo di informazione e promozione. Un’applicazione semplice, intuitiva e disponibile anche in inglese, installata nel punto cassa dei ristoranti aderenti e integrata con il portale ’ExpoinCittà’. La soluzione ha permesso al ristoratore di fornire informazioni geo-localizzate ai clienti e ai turisti che, in visita per Expo Milano 2015, volevano conoscere e partecipare agli eventi, spettacoli e mostre in programma in città. E grazie a ExPOSition sono stati oltre mezzo milione gli eventi in città comunicati attraverso gli scontrini dei locali che hanno implementato la soluzione Epson.

Nella sua prima fase, il progetto ha coinvolto alcuni dei più prestigiosi e conosciuti ristoranti della città, tra cui il rinomato Savini, una vera e propria istituzione a Milano, il Galleria a pochi passi dal Teatro La Scala, il Movida protagonista delle serate dei giovani sui Navigli, sino al Granaio e il Pret a Panin, nuovi locali alla moda per la pausa pranzo. Parlando del progetto, il titolare del Galleria Pier Antonio Galli spiega: «I clienti, anche stranieri, sono portati a tornare nei ristoranti dove si sono trovati bene e da sempre gli avventori si rivolgono ai ristoratori per avere informazioni di qualunque tipo. La nostra clientela è per l’80% straniera e siamo per loro spesso un punto di riferimento per avere informazioni e indicazioni su ciò che possono trovare in città. Il servizio Exposition, un’assoluta novità per il nostro settore, sta riscuotendo successo e curiosità tra i nostri clienti. E aiuta anche la fidelizzazione. Oltre al fatto che si crea una bella sinergia tra ciò che accade all’interno di Expo2015 e quello che succede in città».

ExPOSition è un servizio che si compone di due parti. La prima sono le stampanti Epson Intelligent - in grado di dialogare con siti web e dispositivi mobili - che rendono possibile “trasformare” lo scontrino in un vero e proprio strumento di comunicazione che arricchisce l’esperienza dei clienti e aumenta la loro fedeltà. La seconda è l’applicazione che, svolgendo il ruolo di intermediario, permette alle stampanti Epson di comunicare con ExpoinCittà utilizzando l’Ecosistema Digitale E015; un’applicazione progettata e realizzata da CEFRIEL, il Centro di Eccellenza del Politecnico di Milano per l’Innovazione, la Ricerca e la Formazione nel settore dell’Information & Communication Technology.

Grazie all’ecosistema digitale E015, l’applicazione ExPOSition integrata nel punto cassa dialoga con il calendario di ExpoinCittà e “cerca” tra gli eventi, proponendone alcuni tra quelli più vicini al ristorante e che si terranno da lì a breve. Lo scontrino emesso al termine della consumazione e arricchito da queste informazioni, è diventato così per i clienti uno strumento utile per conoscere le iniziative in città. Inoltre, un codice QR puntava direttamente al sito di ExpoinCittà per navigare tra tutti gli eventi in programma, così da avere tutte le informazioni a portata di smartphone.

ExPOSition ha saputo cogliere appieno le potenzialità del sistema "open service" pubblico che è stato ExpoInCittà e rappresenta a oggi una delle esperienze più innovative, grazie anche all’integrazione con l’ecosistema E015, rivolto a tutti gli operatori del turismo, del commercio e del tempo libero e realizzando così, in concreto, un esempio attivo di smart city.

“ExPOSition rappresenta il punto di partenza per lo sviluppo di nuove applicazioni che arricchiscano l’esperienza dei clienti all’interno di ristoranti e punti vendita”, commenta Camillo Radaelli, Sales Manager Business System di Epson Italia. “Con questo progetto, Epson rafforza la sua leadership nello sviluppo di soluzioni tecnologiche per il mercato Retail e Horeca, fornendo agli esercenti non solo hardware e software ma anche innovativi strumenti di marketing”.