Il negozio del futuro: mai più coda alla cassa

Sapete che il 29% dei consumatori europei è disposto a rinunciare a un acquisto se vede che la coda alla cassa è troppo lunga? Incredibile…ma vero! È quanto dimostra uno studio promosso da Epson che traccia le nuove linee guida per il Retail e offre agli operatori del Commercio 2.0 un identikit aggiornato del consumatore europeo.

Il trend messo in evidenza dallo studio è il grande cambiamento che il settore sta vivendo grazie all’introduzione di nuove tecnologie e mezzi alternativi per l’acquisto di ogni tipo di prodotto. Il classico punto vendita è sempre più “messo a rischio” dalle comparazioni consentite nel mondo online, dalla possibilità di acquistare sul web e perfino da esperienze d’acquisto in negozio al di sotto delle aspettative.

Queste sono solo alcune delle informazioni che abbiamo tratto dalle 5.000 interviste a un campione di donne e uomini tra i 18 e gli oltre 50 anni di Italia, Gran Bretagna, Francia, Germania e Spagna (circa 1.000 questionari per ciascun Paese). Nelle prossime settimane vi racconteremo cosa pensano i consumatori del retail moderno, come si comportano al momento dell’acquisto e soprattutto cosa cercano in un punto vendita…insomma, come deve essere il negozio del futuro?

La tanto odiata coda…

Ma facciamo un passo indietro. Consideriamo quel 29% di consumatori che rinuncia all’acquisto quando i tempi di attesa sono troppo lunghi. Pensate per un attimo al titolare del negozio…quanti incassi può aver “perso” per una procedura di pagamento leggermente lunga o perché nel punto vendita è presente solo una cassa per il pagamento?

Fare un po’ di coda alla cassa è accettabile, ma se questa diventa troppo lunga l’impatto sul business del negozio è preoccupante, come dimostra la ricerca di Epson. Vediamo come reagiscono i consumatori davanti alla fila per pagare:

• Il 42% ha dichiarato che meno vale il prodotto che desiderano acquistare, meno sono disposti a lunghe attese;
• Il 28% attende pazientemente solo se ha già impiegato molto tempo a scegliere gli articoli;
• Il 29% di consumatori lascia la merce e se ne va;
• Il 26% va a fare lo stesso acquisto in un altro negozio;
• Il 20% ritiene inaccettabile che al giorno d’oggi si debba ancora perdere tempo in coda.

Dati che fanno riflettere e che dovrebbero far riflettere i negozianti, soprattutto i titolari di negozi che vendono prodotti facilmente reperibili in altri punti vendita. Per questo i rivenditori dovrebbero impegnarsi per installare nel proprio negozio tecnologie in grado di ridurre le code.

…sparisce grazie alla tecnologia!

La tecnologia ci offre diverse soluzioni per ridurre o eliminare la coda alla cassa: dai pagamenti in mobilità, la possibilità cioè di effettuare il pagamento dell’articolo lontano dal punto cassa tradizionale, alle postazioni di pagamento self service.

La ricerca promossa da Epson dimostra che i consumatori sono più che pronti per il cambiamento: il 66% dei consumatori italiani vede con favore il pagamento mobile all’interno dei negozi, perché la transazione diventa rapida, si evita la coda, si eliminano i contanti e ultimo, ma non meno importante, è semplice e divertente usare nuove tecnologie anche per le azioni più comuni.

Tra le soluzioni che Epson offre agli operatori del settore retail rientrano le stampanti Epson Intelligent pensate per il retail: non sono semplici stampanti fiscali, ma POS multifunzione intelligenti basati su Cloud. Le Epson Intelligent possono essere installate in postazioni di pagamento in più punti del negozio e consentono di eseguire transazioni e stampare scontrini da remoto da qualsiasi dispositivo mobile, smartphone o tablet.

Grazie a questa tecnologia il personale è libero di muoversi con più calma e dedicare più tempo a ogni cliente, migliorandone così l’esperienza e aumentando i profitti del locale.

Scoprite tutte le funzionalità delle stampanti Intelligent nel video.