App di nuova generazione per il retail

By Epson Italia Blog

Torniamo a parlare di come sarà il negozio del futuro con un’intervista a Carlos Miguel Soares, General Manager della sede portoghese di itBase. Ecco cosa ci ha risposto a proposito della prospettiva di offrire ai clienti un’esperienza più soddisfacente attraverso l’introduzione della tecnologia e delle applicazioni software nel settore delle vendite al dettaglio.

Quali soluzioni state sviluppando per i rivenditori?

Alla itBase negli ultimi tempi abbiamo dedicato molto impegno al settore della vendita al dettaglio, sviluppando software di analisi dei dati. Ad esempio, abbiamo lavorato con uno dei principali rivenditori europei per aiutarlo a identificare i luoghi in cui vivono i propri clienti in Europa e a portare avanti attività di marketing e di promozione più mirate. Ma stiamo facendo molto di più.

Come si prospetta il futuro del retail?

La vendita al dettaglio sta cambiando rapidamente. Lo smartphone è entrato a pieno titolo nel processo decisionale dei consumatori che sempre più spesso se ne servono per cercare prodotti, confrontare prezzi e fare i propri acquisti online oltre che nei punti vendita. È stato dimostrato che i consumatori omni-canale spendono in media dal 15% al 30% in più rispetto a chi utilizza un unico canale. I rivenditori sono consapevoli dell’enorme opportunità di sfruttare questa tendenza, purché siano in grado di garantire la riservatezza e la sicurezza dei clienti, e si stanno impegnando a fondo per integrare l’attività dei negozi online con quella dei punti vendita fisici.

Le opportunità più interessanti di garantire ai clienti esperienze di acquisto innovative sono legate all’interazione con gli smartphone, ma presentano anche problematiche specifiche. Una volta identificato e monitorato il cliente che entra in un negozio attraverso il riconoscimento del dispositivo, si può procedere in diversi modi, ad esempio:

  • Utilizzare il software per analizzare rapidamente le preferenze di acquisto o i prodotti che il consumatore ha visualizzato nel negozio online. Queste informazioni possono essere trasmesse al commesso di un negozio per facilitargli il compito di offrire al visitatore una consulenza più mirata.
  • Monitorare gli spostamenti dei dispositivi mobili del cliente all’interno del negozio e indirizzare i commessi verso i clienti che, essendo stati fermi per un determinato periodo di tempo, hanno dimostrato di avere più bisogno di essere seguiti e consigliati.
  • In alternativa, si potrebbe utilizzare una serie di comandi analoga per presentare al cliente un breve video di informazioni sul prodotto, se non sono disponibili commessi o se un cliente ha precedentemente manifestato la preferenza per un tipo di supporto non umano.
  • Anche i consumatori saranno notevolmente agevolati da questa tecnologia perché potranno effettuare tramite telefono cellulare i pagamenti, che verranno registrati direttamente alle casse senza dover fare la fila.

Esiste già una tecnologia che consente tutto questo?

Sì, esiste. La vera sfida per i rivenditori resta comunque creare un ponte tra la tecnologia ormai entrata nell’uso comune e il nuovo hardware connesso al cloud che raccoglie i dati e offre una piattaforma per l’utilizzo delle applicazioni sviluppate dagli ISV. I rivenditori sono alla ricerca di soluzioni facili da configurare, come i nuovi dispositivi POS di Epson, che tengano conto del concetto di omnicanale dal basso verso l’alto e che siano stati progettati per ridurre i tempi di attesa in negozio e garantire una maggiore soddisfazione dei clienti.

I consumatori sono pronti per questi cambiamenti?

In alcuni casi, come nel caso del pagamento da dispositivo mobile, li richiedono sempre più spesso. Tuttavia i rivenditori sono consapevoli che per realizzare lo scenario sopra illustrato sono soggetti all’autorizzazione del cliente e, per ottenerla, è importante garantire riservatezza dei dati e sicurezza del consumatore. A questo aspetto si sta ancora lavorando.

La caratteristica che più colpisce dei rivenditori è che sono alla continua ricerca di soluzioni in grado di far fronte alle sfide della tecnologia e, quando raggiungono il livello di fiducia soddisfacente, hanno la capacità di agire e implementare soluzioni nel giro di settimane, non di mesi.

Gruppo Epson

Epson è leader mondiale nel settore tecnologico e si impegna a cooperare per generare sostenibilità e per contribuire in modo positivo alle comunità facendo leva sulle proprie tecnologie efficienti, compatte e di precisione e sulle tecnologie digitali per mettere in contatto persone, cose e informazioni. L'azienda si concentra sullo sviluppo di soluzioni utili alla società attraverso innovazioni nella stampa a casa e in ufficio, nella stampa commerciale e industriale, nella produzione, nella grafica e nello stile di vita. Entro il 2050 Epson diventerà carbon-negative ed eliminerà l'uso di risorse naturali esauribili quali petrolio e metallo.

Guidato da Seiko Epson Corporation con sede in Giappone, il Gruppo Epson genera un fatturato annuo di circa 1.000 miliardi di Yen (circa 7,5 miliardi di euro).

global.epson.com/

Informazioni sull'articolo

DATA DI PUBBLICAZIONE

Author

Author profile

Epson Italia Blog