Manutenzione più semplice grazie agli smartglass di Epson

NTT East stava impiegando troppo tempo e troppe risorse per manutenere gli apparati di rete in tutto il Giappone. Quando le comunicazioni vocali bidirezionali si sono rivelate inadatte per il rumore degli apparati nelle stazioni, ha adottato Moverio Pro BT-2000.

Per qualsiasi azienda tecnologica, la manutenzione è fondamentale. Per un importante operatore di rete del calibro di Nippon Telegraph and Telephone East Corporation (NTT East) garantire affidabilità e sicurezza in tutta la rete dell'operatore è una vera e propria sfida. La società utilizza un'enorme quantità di apparati in oltre 3.000 stazioni di 17 prefetture del Giappone e ogni anno deve rispondere a decine di migliaia di chiamate di manutenzione che riguardano spesso guasti imprevisti agli apparati di stazioni dislocate in aree sottopopolate. Di conseguenza, NTT East era alla ricerca di un modo per ridurre o velocizzare le operazioni e nel contempo migliorare la qualità e la sicurezza.

Il primo passo di NTT East è stato considerare i dispositivi indossabili. "Con il nostro gruppo collaborano tecnici locali molto competenti che si occupano della gestione degli apparati" afferma Mr. Takaaki Kadono, responsabile dell'integrazione di rete presso NTT East. I tecnici locali svolgono in coppia l'attività di manutenzione all'interno delle stazioni, attenendosi alle istruzioni; tuttavia impiegano parecchio tempo a individuare gli apparati e i cavi specifici tra le migliaia di componenti presenti in ciascuna stazione. "Numeriamo tutti gli apparati e i cavi, ma questa attività richiede diverso tempo e persone", continua Mr. Kadono. Moverio Pro BT-2000, gli smartglass per le comunicazioni bidirezionali, potrebbero essere la soluzione che NTT East stava attendendo, in quanto potrebbero ridurre i tempi e le risorse umane da dedicare alla manutenzione. 

Come distinguere un cavo da un altro? Questa è la sfida che NTT East deve affrontare con i Moverio Pro BT-2000, che vengono utilizzati per creare una collaborazione tra un tecnico locale e un operatore remoto. L'operatore remoto può vedere esattamente quello che il tecnico locale sta guardando grazie alle fotocamere ad alta risoluzione integrate nei Moverio Pro BT-2000 e può aiutarlo a individuare i cavi e gli apparati. Questa operazione può naturalmente essere svolta con lo smartphone, il tablet o il PC, ma l'utilizzo delle funzionalità di realtà aumentata dei Moverio garantisce vantaggi esclusivi che stanno trasformando il settore.

"L'utilizzo di un PC, ad esempio, non permette di avere le mani libere e di conseguenza l'efficienza è ridotta", sottolinea Mr. Kadono. "Con Moverio Pro il tecnico può lavorare senza adoperare le mani". Il dispositivo offre inoltre comunicazioni bidirezionali tra il tecnico e l'operatore remoto, in modo che alcune parti specifiche degli apparati possano essere confermate proprio come se i due tecnici fossero nella stessa stanza, come in realtà è sempre stato fino ad ora. Poiché l'audio della comunicazione bidirezionale proviene dalle cuffie del tecnico in loco, il problema del rumore degli apparati di rete e delle unità di condizionamento, che interessava le comunicazioni vocali quando si utilizzava il PC, è stato anch'esso superato. Se il rumore ambientale all'interno della stazione continua a essere troppo alto per riuscire a comunicare in modo efficace, i tecnici possono scambiarsi brevi SMS, che il tecnico in loco può vedere nel campo di visione mentre indossa Moverio Pro BT-2000.

Oltre a garantire comunicazioni affidabili, Moverio Pro BT-2000 offre risoluzione e grafica all'avanguardia che si adattano bene agli ambienti del settore, dove la minuziosità del dettaglio ha un ruolo spesso cruciale. Il tecnico remoto non solo può vedere i video inviati tramite i Moverio Pro indossati dal tecnico in loco, ma la risoluzione è tale che l'operatore remoto può leggere le etichette sui cavi e ciò è essenziale per svolgere un lavoro accurato nelle stazioni di NTT East. "L'operatore remoto può condurre facilmente il tecnico nel punto in cui deve essere svolto il lavoro e confermare con precisione l'apparato e il cavo", sottolinea Mr. Kadono. "L'operatore remoto può quindi scrivere o tracciare disegni intorno all'apparato sul video e quei disegni verranno mostrati sovrapposti sull'apparato nelle lenti oculari del tecnico in loco", aggiunge Mr. Kadono.

Per NTT East, Moverio Pro BT-2000 è stato un grosso successo ed entro la fine del 2016 la società ha intenzione di distribuire il dispositivo a tutte le sue stazioni. "Dopo l'esperienza nelle stazioni vorremmo utilizzarlo all'esterno per altri lavori", afferma Mr. Kadono. Se si tiene conto di come Moverio Pro BT-2000 ha cambiato il modo di lavorare dei tecnici negli ambienti chiusi, la decisione era prevedibile.