Uniformisation des produits sans compromis sur la qualité

Hermitage Academy, dans le Comté de Durham, compte 1 000 élèves de 11/18 ans et fournit un enseignement qualitatif et un soutien élèves, parents et enseignants de premier plan. Ecole réputée pour son sens de l’innovation : la technologie aide les élèves à améliorer leur apprentissage et à préparer leur réussite scolaire mais aussi future.

Au cours d’une réunion d’évaluation avec Epson, Andrew Reynolds, le directeur et responsable des services de support TIC, a évoqué les problèmes qu’il rencontrait avec son parc d’imprimantes existant. « Au fil des années, nous avons acquis différents modèles d’imprimantes laser auprès d’un fabricant renommé. La gestion des consommables prenait beaucoup de temps et parfois nous en commandions trop. En outre, les imprimantes consommaient beaucoup d’électricité. Nous avons pensé qu’en utilisant un modèle d’imprimante unique, la situation s’améliorerait. Epson nous a recommandé de tester le modèle WorkForce Pro WP-4015DN. »

À l’issue d’un test exhaustif, la décision fut prise de remplacer le parc d’imprimantes existant par 50 modèles d’imprimantes jet d’encre WorkForce Pro Epson. Les imprimantes sont utilisées dans les salles de classe, le bureau du principal et les bureaux des différents services de l’école. Andrew commente : « La technologie jet d’encre utilisée dans les imprimantes WorkForce Pro offre une qualité d’impression remarquable. Les imprimantes affichent un prix concurrentiel et surtout, leur fonctionnement et leur maintenance sont extrêmement économiques. En outre, comme elles consomment très peu d’énergie, nous faisons encore plus d’économies tout en réduisant notre impact environnemental. Elles bénéficient d’une garantie de 3 ans en standard. Auprès de nombreux fabricants, un tel niveau de garantie coûterait beaucoup plus que le prix payé pour chaque imprimante Epson. En n’utilisant que le modèle WorkForce Pro, la gestion des stocks d’encre est grandement facilitée, ce qui nous permet de gagner un temps précieux qui est mieux employé ailleurs. »

Afin d’aider Andrew à gérer son parc, les imprimantes sont mises en réseau, ce qui lui permet d’afficher à distance les niveaux d’encre et les statuts de toutes les imprimantes depuis son bureau. L’école a aussi l’avantage de faire partie du Programme ASM (Authorised Self Maintainer, « Auto-maintenance autorisée ») d’Epson, un service qui permet de stocker sur site un certain nombre de produits ou de pièces détachées afin de garantir un accès rapide aux consommables et d’assurer la continuité des services essentiels en cas de nécessité.

Tous les produits Epson de l’école sont répertoriés sur un portail sécurisé. Si un produit rencontre un problème, Andrew peut le notifier en ligne et échanger le produit défectueux par un autre que l’école a en réserve. Entretemps, Epson commande un nouveau produit immédiatement. Ce service n’entraîne aucun coût supplémentaire. « Je suis stupéfait par la qualité du support dont nous bénéficions, » remarque Andrew.

Le service ASM est l’une des raisons pour lesquelles Andrew a aussi choisi d’harmoniser le parc de projecteurs de l’école en achetant 50 projecteurs Epson EB-475W à ultracourte focale. Mais leurs performances, leur facilité d’installation et de fonctionnement étaient aussi des critères fondamentaux.

Les projecteurs sont fixés au mur et développent une luminosité couleur et blanche de 2 600 lumens, projetant ainsi des couleurs naturelles éclatantes et des noirs profonds, même en plein jour. Grâce à leur ultracourte focale, l’enseignant ne se trouve pas entre le projecteur et l’écran. Par conséquent, il ne produit aucune ombre gênante sur les images projetées et n’est pas ébloui par la lumière du projecteur. Dans des conditions de forte lumière ambiante, l’image reste claire et facile à regarder en tout point de la salle de classe, grâce à une taille d’image qui peut atteindre 100 pouces. Par ailleurs, il n’est pas nécessaire de posséder un équipement de diffusion sonore supplémentaire en raison de leur haut-parleur intégré. Les projecteurs se mettent facilement en réseau grâce au logiciel EasyMP™ d’Epson. Cela permet à Andrew de gérer à distance les paramètres afin de garantir l’extinction automatique des projecteurs la nuit. Il apprécie également que les projecteurs soient fournis avec tous les composants nécessaires à leur installation.

Il ajoute : « Nous avions l’habitude de payer un installateur AV pour les projecteurs. Mais nous pouvons installer les projecteurs EB-475W nous-mêmes, c’est très facile et nous économisons une somme substantielle. J’apprécie aussi de pouvoir changer les paramètres des 50 projecteurs à distance, nous gagnons beaucoup de temps. »

Les projecteurs sont une aide pédagogique essentielle et sont utilisés dans toutes les salles de classe de l’école, ainsi que dans les salles de réunion. La classe peut afficher du contenu venant d’Internet (contrôlé depuis l’ordinateur portable ou le PC de l’enseignant), de lecteurs Blu-ray HD et de visualiseurs permettant de projeter des pages d’un livre ou de toute autre ressource pédagogique. Étant donné qu’ils sont utilisés en permanence, la garantie sur site revêt une extrême importance. Elle couvre aussi le remplacement des lampes. « Ce service est très bien pensé et fournit l’assistance dont les écoles ont besoin pour réduire les temps d’interruption des outils pédagogiques sur lesquels nous comptons beaucoup, » explique Andrew.

L’utilisation de la technologie Epson à Hermitage Academy ne s’arrête pas aux imprimantes WorkForce Pro et aux projecteurs ultracourte focale. L’école désirait également pouvoir afficher dans toute l’école des exemples de travaux d’élèves produits dans les cours d’art, de technologie et de design. « Ils devaient être grands, donc, lorsque nous avons dû chercher une imprimante grand format, Epson a semblé être une fois de plus le choix évident, » explique Andrew.

Les principaux critères d’achat étaient la taille et la qualité d’impression, ainsi que les coûts d’exploitation. L’école a bénéficié du prêt d’une unité de test, le modèle Epson Stylus Pro 9890 (44 pouces) : c’est une imprimante professionnelle conçue pour permettre aux photographes et aux artistes de créer des impressions hyperréalistes, aux couleurs précises, et à grande vitesse. Elle fit immédiatement grande impression.

« La qualité d’impression est à couper le souffle » ajoute Andrew. « Avec un rouleau de papier de 30 mètres de long et 44 pouces de large, nous pouvons imprimer de très grandes images. Nous pouvons contrôler l’accès à l’imprimante : cela nous aide à garantir que les utilisateurs n’impriment que ce dont ils ont réellement besoin. Bien évidemment, une imprimante grand format représente un investissement de taille pour nous, mais les coûts d’exploitation sont plus faibles que ceux d’une imprimante standard grâce aux économies d’échelle générées par l’utilisation de cartouches d’encre haute capacité. Cela permet de faciliter la gestion des frais du point de vue des écoles. »

La mise en place d’une solution 100 % Epson pour les imprimantes, les projecteurs et l’imprimante grand format a aidé Andrew Reynolds à réduire les coûts d’exploitation et à gagner du temps qu’il peut mieux employer ailleurs. Il conclut : « Tous les équipements Epson que nous utilisons sont de première qualité. L’ensemble du matériel est utilisé fréquemment dans toute l’école. Heureusement, nous ne rencontrons que très rarement des problèmes mais, lorsque cela se produit, le contrat de service prend le relai et nous bénéficions d’un remplacement du produit sur site rapidement. C’est merveilleux que le service et le support fassent partie du contrat. Cela m’a convaincu d’utiliser une solution 100 % Epson, ce qui me fait gagner un temps précieux, et bon nombre de responsables informatiques dans l’enseignement savent que le temps dans notre profession est une denrée rare. »