Nouvelle génération d’applications pour les retailers

Nouvelle génération d’applications pour le commerce de détail

Epson Insights a récemment eu la chance d’avoir un entretien avec Carlos Miguel Soares, Directeur général chez itBase au Portugal, lors d’un événement éditeur/développeur de logiciels organisé par Epson-à Antwerp, Belgique. Voici ce qu’il avait à dire à propos des perspectives en termes de technologies et d’applications logicielles susceptibles d’offrir une meilleure expérience aux clients dans le secteur du commerce de détail.

Quelles solutions développez-vous pour les détaillants ?

Chez itBase, nous avons récemment fait beaucoup de progrès dans le domaine du commerce de détail sur les logiciels d’analyse des données. Nous travaillons par exemple avec un grand commerçant européen pour la création d’une carte des lieux de résidence de ses clients dans toute l’Europe afin de l’aider à mieux cibler ses activités marketing et promotions. Il reste cependant encore beaucoup à faire.

Comment voyez-vous l’avenir du commerce de détail du point de vue d’un développeur/éditeur de logiciels ?

Le commerce de détail est en pleine mutation. Les consommateurs ont intégré l’utilisation des smartphones dans le commerce de détail pour la recherche de produits, la comparaison de prix et l’achat en ligne et en magasin. Il est maintenant démontré que les utilisateurs multicanaux dépensent de 15 à 30 % plus qu’un consommateur monocanal. Les détaillants savent qu’ils ont là une superbe opportunité de profiter de cette tendance s’ils parviennent à rassurer les clients quant à la protection de leur vie privée et de leur sécurité ; ils s’efforcent d’ailleurs de mieux intégrer leur magasins en ligne et sur site.

L’une des perspectives les plus excitantes en termes d’expérience client innovante concerne l’interaction avec les smartphones, ce qui soulève par ailleurs une certaine controverse. Dès lors que vous pouvez, grâce à la reconnaissance de mobile, identifier et tracer un client qui entre dans un magasin, vous pouvez réaliser beaucoup de choses, par exemple :

• Utiliser un logiciel pour analyser rapidement les habitudes d’achat régulières ou les produits qu’un consommateur consulte dans le magasin en ligne. Ces informations peuvent ensuite être transmises à un employé de magasin pour l’aider à proposer des conseils ciblés à ce visiteur.
• Suivre le déplacement des appareils mobiles des clients dans le magasin et diriger les employés du magasin vers les clients qui sont statiques depuis un moment et sont donc plus susceptibles d’avoir besoin d’une assistance.
• Il est aussi possible d’utiliser un jeu de commandes similaire pour proposer au client une petite vidéo d’information produit, si aucun employé n’est disponible, ou encore si un client a préalablement exprimé une préférence pour ce type de support non humain.
• Les consommateurs peuvent aussi s’approprier cette technologie, avec la possibilité d’effectuer des paiements par téléphone mobile qui sont directement enregistrés en caisse, sans passer par les files d’attente.

Les technologies permettant d’effectuer cela existent-t-elles déjà ?

Oui, elles existent. Le vrai défi pour les détaillants est de parvenir à établir une passerelle entre les technologies existantes et le nouveau matériel connecté au cloud qui collecte des données et fournit une plateforme pour l’utilisation des applications développées par les éditeurs/développeurs de logiciels. Les détaillants recherchent des solutions faciles à mettre en œuvre comme les nouveaux points de vente Epson qui intègrent le concept d’omni-canal de bas en haut, et sont conçus pour permettre des temps d’attente réduits et une amélioration de l’expérience client.

Les clients sont-ils prêts pour les changements à venir ?

Dans certains cas, comme le paiement par téléphone mobile, ils les sollicitent de plus en plus. Toutefois, pour pouvoir réaliser pleinement la vision relative au futur du commerce de détail, tel que je l’ai décrite plus haut, les détaillants savent qu’ils ont besoin de l’aval du consommateur et que pour cela il est important de garantir la vie privée et la sécurité des données. Dans ce contexte, le dialogue est encore ouvert.

Ce qui est le plus impressionnant chez les détaillants, c’est qu’ils continuent à essayer de trouver des solutions aux défis technologiques et lorsqu’ils sont finalement sûrs d’eux, seules quelques semaines, et non quelques mois, leurs sont nécessaires pour agir et mettre en œuvre leurs solutions.

Cliquez ici pour en savoir plus sur la gamme des solutions Epson dédiées au secteur du commerce de détail.