5 consejos para mejorar la relación con tus clientes

5 consejos para mejorar la relación con tus clientes

En el entorno económico actual, quien tiene un cliente tiene un tesoro. Así que dada la influencia de tus clientes sobre los beneficios de tu empresa, considera vital cultivar la relación con tus clientes. Si trabajas para mejorar tu relación con ellos lograrás su fidelidad e incluso podrán llegar a recomendarte, multiplicando así tus ingresos. Como ves, son muchas las ventajas para ponerte manos a la obra y tratar de mejorar tu relación con tus clientes. Pero, para alcanzar tu objetivo te recomendamos seguir nuestros 5 consejos:

1.  Se flexible y escucha sus peticiones. Si deseas mantener a tu cliente satisfecho, considera ser más flexible y mantente atento a sus peticiones. En ocasiones, por ejemplo, tus propuestas comerciales pueden estar cerradas de antemano sin considerar las necesidades especiales de tus clientes. Escúchalos, entiende qué necesitan y muéstrate atento a sus peticiones, siempre que sea posible.

2. Ten una actitud resolutiva ante el conflicto. Por mucho que intentes evitarlo, en algún momento puede surgir un conflicto de intereses con tu cliente. Mantén una actitud resolutiva, busca en cada crítica el modo de mejorar y dar un mejor servicio o producto. Si tu cliente ve que sales reforzado de cada crítica superando sus expectativas, lograrás demostrarle que eres capaz de solventar cada conflicto con una solución.

3. Conoce a tu cliente y preocúpate por sus necesidades, ofrécele una solución personalizada. Cuanto mayor es tu relación con el cliente y más tiempo le dedicas, mejor es tu conocimiento sobre él. Aprovecha cada oportunidad de interactuar con él para conseguir entender sus necesidades actuales y futuras. Avánzate y ofrécele una solución personalizada a sus intereses, sentirá que le has estado escuchando y le conoces a la perfección.

4. Busca mejorar tu servicio al cliente. Haz una lista con los puntos a mejorar de tu servicio al cliente. Proponte corregir tus debilidades en un plazo de tiempo lo más breve posible. Piensa que el servicio y el trato recibido son las bases para establecer la relación con el cliente. De ella depende, en gran medida, el futuro de vuestra unión.

5. Fomenta el trato personal y realiza un seguimiento de tu cliente. El trato personal que recibe tu cliente es uno de los principales puntos de encuentro con tu marca. Tus empleados representan de algún modo directo los valores de tu marca y debes concienciarles de su importancia. Además, te recomendamos que realices un seguimiento de tu cliente, en cada encuentro con él. De este modo sabrás, cuales son sus consultas más frecuentes, sus peticiones y sus experiencias con tu empresa.

Entendiendo la importancia de mejorar la relación con tus clientes, ¿te animas a poner en práctica nuestros consejos? Esperamos que te hayan sido de utilidad para tu proyecto empresarial.