¿CRM gratuito o de pago?

¿CRM gratuito o de pago?

En un post anterior, te describimos que es un CRM y cómo puede ayudar a tu empresa. Ahora que ya conoces sus beneficios, consideramos que quizás te interese implementarlo en tu empresa. Para ello, necesitarás de una aplicación informática que te ayude a optimizar todos los procesos relacionados con el CRM. Estas herramientas te permitirán desde la recopilación de información sobre tus clientes en una base de datos hasta el envío de emails con ofertas personalizadas.

El tipo y variedad de prestaciones varían según el software utilizado y desde Epson queremos ayudarte a decidir la opción que mejor se adapte a tu negocio. Debes saber que existen programas informáticos de CRM gratuitos y de pago. Y bien, ¿Son las diferencias significativas entre ambas opciones? Sí, es cierto. Existen diferencias notorias y vamos a analizarlas para que descubras que opción encaja mejor en tu fórmula de negocio. Por un lado, entre las opciones gratuitas se encuentran Sugar CRM, EBP Gestión Comercial PyME Open Line  y EuroGes entre otros.

Sugar CRM destaca por su accesibilidad, ya que cuenta con acceso en línea. Por lo tanto, te permite trabajar con el programa desde cualquier dispositivo conectado a Internet. Además si cuentas con nociones avanzadas de programación podrás personalizar ampliamente sus opciones, debido a que es de código abierto, gratuito y en español. Por otro lado, EBP Gestión Comercial Pyme Open Line contiene interesantes prestaciones, ya que interviene en todo el ciclo completo de compras (presupuestos y facturas), de stock y ventas incluyendo contabilidad. Por último, Euroges incluye aún más prestaciones en ERP, CRM y contabilidad en un sistema multiplataforma. Además, tiene diversos paquetes a instalar dependiendo del tipo de PyME (por ejemplo, Restaurante, Moda, Taller…).

Entre las opciones de pago hemos seleccionado a SAP CRM, Microsoft Dynamics y Oracle Fusion CRM  entre otras muchas. SAP CRM es una plataforma accesible y efectiva gracias a una interfaz simple SAP Netweaver. Cabe destacar que puedes proveer datos con herramientas front-office para tus canales de marketing, ventas, servicios, análisis y procesos específicos para cada sector industrial. Por otro lado, Microsoft Dynamics ofrece soluciones de software de CRM que funcionan en Microsoft Outlook para ayudar a las empresas a gestionar las operaciones de ventas, marketing y servicio al cliente. Además, en su web encontrarás una prueba gratuita de la herramienta durante 30 días. Y por último Oracle Fusion CRM que ofrece una combinación de funciones de transacción, análisis y captación para gestionar todas las operaciones con los clientes. El sistema cuenta con soluciones específicas para más de 20 sectores y funciona bajo demanda.

Como podrás observar, las opciones gratuitas son herramientas muy válidas para la iniciación en el CRM, para autónomos y PyMES con un nivel moderado de facturación. Ten en cuenta que si deseas personalizar sus opciones deberás tener amplios conocimientos en programación o contar con un equipo informático que resuelva esta cuestión. Indicamos el uso de CRM’s gratuitos como una opción a valorar para principiantes, pero si tu negocio empieza a crecer y quieres tener controlado al 100% tu CRM quizás deberías pensar en una opción de pago. Desde Epson, te animamos a poner en marcha el CRM en tu empresa y a qué nos cuentes los resultados ¡Esperamos que te sean de ayuda!