Fremtiden for detailbranchen er ultrapersonlig

Fremtiden for detailbranchen bliver personlig. I henhold til en nylig undersøgelse, hvor Epson udforsker fremtidens arbejdsplads, ser vores detaillandskab både online og i butikken ud til at blive et ultrapersonligt miljø inden år 2025.

Detailhandelsfuturisten, Howard Saunders, hævder, at big data vil gøre det muligt at skræddersy købsoplevelsen og tilpasse den til individer, og europæiske medarbejdere i detailhandlen synes at være lige positive. I henhold til Epsons undersøgelser, hvor brancheeksperters tanker og forudsigelser blev præsenteret for mere end 7.000 europæiske forretningsledere og medarbejdere, mener 72 % af dem, der arbejder i detailhandlen, at de i kraft af ny teknologi vil kunne skabe bedre oplevelser.

Overordnet mener 73 % af respondenterne i undersøgelsen, at personlige enheder i stigende grad vil komme til at udgøre linket mellem kunder og butikker, og næsten halvdelen accepterer, at big data vil have en positiv effekt på branchen. Så hvad betyder dette fremvoksende, personliggjorte landskab for detailbranchens fremtid?

Fysisk detailhandel i udvikling

Sammen med den datadrevne, digitale revolution skal det fysiske element i detailhandlen udvikle sig for at holde trit. Mere end halvdelen af deltagerne i Epsons undersøgelse mener, at en fremtid uden indkøbsstrøget ikke er sandsynlig. Dette er en betydelig hindring for en sektor, som er plaget af den voksende udfordring om at afbalancere behovet for fysisk plads i forhold til den digitale konkurrence.

Europæiske medarbejdere anslår, at 56 % af købsbeslutningerne foretages i forretninger inden 2025. Der er tale om butikker, der i henhold til 51 % af respondenterne kan udvikle sig til at blive fællesskabsrum, hvor mennesker mødes for at dele oplevelser med andre.

Den fysiske levering af produkter tilpasses på samme måde denne nye bølge af teknologi. 46 % af de europæiske medarbejdere i detailhandlen mener, at teknologi vil gøre det muligt for butikkerne ikke længere at have et lager men i stedet fremstille tilpassede produkter for at opfylde øjeblikkelige behov.

Udvidet detailhandel

AR (Augmented Reality - udvidet virkelighed) forventes at medføre et enormt skift i detailbranchen. 69 % af dem, der blev interviewet, var enige i, at simulering af produkter i alle typer miljøer vil hjælpe kunderne med at forestille sig, hvordan de kan bruge produkterne. AR giver kunderne en unik sanseoplevelse. Samtidig er 57 % enige i, at AR giver en social og sjov indkøbsoplevelse og skaber en følelse af fællesskab omkring et bestemt varemærke.

I henhold til Jonathan Reynolds, der er akademisk direktør for Oxford Institute of Retail Management, er AR og Virtual Reality i øjeblikket på toppen af deres hype-cyklus. Han hævder, at deres sande integration i detailhandlen ikke vil finde sted, før der findes en pålidelig mekanisme til hverdagens oplevelse. Epsons egen undersøgelse viser, at set fra de europæiske detailmedarbejderes perspektiv er dette skift meget tættere på, end vi måske tror.

Dataudfordringen

På trods af den ambitiøse fremtid, som nye teknologier kan tilføre detailhandlen, udgør de offentlige holdninger til datadeling stadig en barriere. Kunder kan være modvillige over for at acceptere at bytte dataejerskab for tilpassede oplevelser. Desuden mener 63 % af respondenterne, at udgifterne til ny teknologi vil være en udfordring, og 40 procent er enige i, at en mangel på uddannelse af medarbejdere også kan have betydning.

Det lader til, at fremtidens teknologi stiller vigtige spørgsmål om forholdet mellem detailhandlere og deres kunder, og at det er spørgsmål, der skal besvares, hvis detailhandlere skal kunne udnytte muligheden for teknologisk transformation i fuldt omfang.

Vil du vide mere?

Den fulde rapport indeholder alle oplysningerne, og du kan hente den her